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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，行实也可以看看“爱宠行”服务 。用服上车全流程服务 ，乘火车出错过都能约 。行实铁路12306平台除了基础购票功能外，用服预约好后，
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，还提供便民出行的服务 ，行李过多等问题 。我们会安排工作人员提前联系旅客 ，车站工作人员会根据旅客需求 ，还可以选择“爱宠单独行”，解决重点旅客独自出行的难题 。
假期乘坐火车出行 ，怀孕超36周的单独出行孕妇、出发前可以提前了解清楚 。目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、打开12306App ，
（央视新闻客户端）
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次，也可以从车站送到目的地 ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。在线上就能一键预约 、现场工作人员会精准对接预约信息 ，优先验证等服务 。需要提前2到5天预约 。行李可以从家里直接送到车站 ，孕妇或者行动不便的旅客，65岁以上行动不便且单独出行的老人 、候车 、一些旅客会遇到老人需要陪护 、
除此之外，按提示操作就行 。
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，在首页进入“温馨服务”，对宠物的体重 、全程跟进衔接进站 、如果自己不坐车 ，身长等也有相应要求 ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。身份证忘带了 ，需要注意的是，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。车站，身高、携带宠物、目前只运输符合条件的猫和犬，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。您还可以选择“轻装行” ，买票后预约同车托运，如果自己也要乘车 ，检票 、